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上海自動(dòng)化儀表有限公司自?xún)x十一廠(chǎng)舉辦服務(wù)培訓.

瀏覽次數:664發(fā)布日期:2023-08-07

為切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì),進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象,85日下午,自?xún)x十一廠(chǎng)舉辦了服務(wù)培訓,十一廠(chǎng)服務(wù)人員、新進(jìn)銷(xiāo)售員及裝配車(chē)間配合參與一線(xiàn)服務(wù)的資深師傅參加了本次培訓。

上自?xún)x十一廠(chǎng)黨總支副書(shū)記朱涵祥參加培訓并作動(dòng)員,他說(shuō),服務(wù)是企業(yè)的第二次銷(xiāo)售,是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)一步延伸,廠(chǎng)部特別重視服務(wù)隊伍的培養建設,針對今年以來(lái)服務(wù)部人員少,任務(wù)重的情況,廠(chǎng)部經(jīng)商議決定讓裝配車(chē)間資深師傅參與到一線(xiàn)服務(wù)中去,一方面緩解了服務(wù)部人員緊缺的現狀,另一方面通過(guò)生產(chǎn)人員走入市場(chǎng),走到用戶(hù)現場(chǎng),不僅可以看到我廠(chǎng)產(chǎn)品使用工況,直接了解自己產(chǎn)品在加工過(guò)程中造成的不足和缺陷,及時(shí)聽(tīng)到用戶(hù)的心聲和對產(chǎn)品的要求,這對提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都有較大幫助。朱書(shū)記還強調,售后服務(wù)工作對企業(yè)的持續健康發(fā)展是至關(guān)重要的,做好了,給客戶(hù)留下良好印象,可以增加再次銷(xiāo)售的機會(huì ),做不好,可以直接導致后續市場(chǎng)項目訂單機會(huì )的丟失,影響產(chǎn)品市場(chǎng)的深入和拓展。

本次培訓分為“售后服務(wù)理念培訓"及“售后服務(wù)技能培訓"兩塊,邀請了十一廠(chǎng)服務(wù)部長(cháng)、服務(wù)骨干、設計部長(cháng)及外協(xié)單位技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行授課。在“售后服務(wù)理念培訓"中,授課者通過(guò)海爾集團提出的“由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉移"的觀(guān)念引申出在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天,商品同質(zhì)化嚴重,的售后服務(wù)能樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象,提高企業(yè)信譽(yù)度和度,提高銷(xiāo)售工作的效率和效益。通過(guò)這些服務(wù)理念的講解灌輸,增加了服務(wù)人員對本職崗位重要性的正確認識及樹(shù)立并維護企業(yè)品牌形象的自覺(jué)。在“售后技能培訓"中,授課者分別就十一廠(chǎng)產(chǎn)品原理及結構、用戶(hù)現場(chǎng)常見(jiàn)機械、電氣故障原因分析及解決故障方式進(jìn)行了介紹,從理論到實(shí)際,提高了務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時(shí),也增強了他們應對故障的分析判斷和解決能力。

培訓結束后,參加培訓的人員紛紛表示,通過(guò)培訓,他們對基本故障的判斷、基本問(wèn)題的解決方面有了較大提高,也對企業(yè)的聲譽(yù)、務(wù)的重要性、務(wù)的理念有了更深入的認識,使他們對今后的工作有了更大的信心


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